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Eine Studie hat es an den Tag gebracht: Wer privat krankenversichert ist, äußert sich meist positiv über die gebotenen Leistungen. Deutlich gesunken ist somit die Zahl derer, die wechseln wollen. Vielmehr wären laut Angaben viele Privatversicherte bereit, ihr eigenes Versicherungsunternehmen auch Freunden weiter zu empfehlen.
Versicherungsnehmer schätzen in erster Linie das ausgeglichene Preis- Leistungsverhältnis ihres Anbieters wie auch eine faire Handhabung im Leistungsfall. Von geringerer Bedeutung scheint für viele die telefonische Erreichbarkeit und eine allgemeine Betreuung zu sein.
Das liebe Geld, sprich die Höhe der Beiträge, nimmt für privat Versicherte einen besonderen Stellenwert ein. So legen viele Versicherte großen Wert darauf, wie beispielsweise Beitragserhöhungen vermittelt werden und wie transparent der Versicherer dies umsetzen kann. In bezug auf Leistungskürzungen gibt es weniger unzufriedene Kunden als man denkt. In der Regel werden Kosten zum überwiegenden Teil dem Versicherungsnehmer erstattet. Als durchweg positiv werten Privatversicherte den Umstand, wenn ein kontinuierlicher und individueller Kontakt zum Vermittler besteht und dieser sich sogar dazu bereit erklärt, wenigstens einmal jährlich die Versicherungen des Kunden zu prüfen. Je höher die Bereitschaft des Versicherers ist, Kontakte dieser Art zu pflegen, desto höher fällt die Zufriedenheit der Kunden aus und umso weniger wollen ihren Anbieter wechseln.
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