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Mundpropaganda für Kfz-Versicherung ausschlaggebend
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Der Wechsel zu einem anderen Kfz-Versicherer wird häufig durch Mundpropaganda innerhalb des Familien- oder Freundeskreises ausgelöst. Positive Mundpropaganda wird durch eine optimale Schadensregulierung gefördert.
Die meisten Kfz-Versicherungsverträge laufen am Ende des Jahres aus. Wer seinen Anbieter wechseln möchte, kann seine Police nur noch bis zum 30.November kündigen. Doch längst entscheidet nicht nur alleine der Preis oder der Schadensfreiheitsrabatt über Angebot und Nachfrage, sondern der Versicherer, der dem Betroffenen eine schnelle und hochwertige Schadensregulierung zukommen lässt.
Für Kfz-Versicherer bedeutet dies im hart umkämpften Fahrzeug-Versicherungsmarkt, dass eine gute Reputation durch positive Mundpropaganda unabdingbar ist. Der häufigste Grund für den Wechsel zu einem anderen Anbieter ist der, dass Familienmitglieder oder Freunde dazu anraten.
Für Versicherer ist eine hohe Kundenbindung also ausschlaggebend für die wirtschaftliche Situation des Unternehmens. Über die Qualität der Prozesse, von der Aufnahme des Schadenfalls bis hin zur Regulierung, entscheidet sich also auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundschaft. Der Kunde urteilt über die Art der Abwicklung dieses Prozesses, ob ein Versicherer sein vormals gegebenes Leistungsversprechen eingehalten hat. Somit stellt die Schadensregulierung der wichtigste Kontaktpunkt zwischen Versicherer und Kunde dar.
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